7.4 - Company Activity Metrics - Part 1

📄 Lihat Resource PDF

🎯 Poin-Poin Utama

• Hasilnya adalah biaya rata-rata per pelanggan tetap.
• Namun, ini juga penting untuk penskalaan operasional selanjutnya di perusahaan Anda.

---

📖 Materi Lengkap

  ┌──────────────────────────────────────┐
  │ 📊 METRIK BISNIS                    │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │  ▸ Company Activity Metrics        │
  │  ▸ Sales Activity Metrics          │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │ Detail → PDF hal. 1                │
  └──────────────────────────────────────┘

Metrik Aktivitas Perusahaan - Bagian 1 Selama dua video berikutnya, kita akan membahas beberapa metrik bisnis yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu dalam mengelola SaaS Business. Ini dapat dibagi menjadi dua kategori:

📌 Metrik Aktivitas Perusahaan

Metrik Aktivitas Perusahaan digunakan untuk menilai kinerja keseluruhan dan kesehatan operasional perusahaan SaaS. Mereka secara khusus berfokus pada efisiensi operasi bisnis dan kualitas interaksi pelanggan. Hal ini dapat mencakup segala hal mulai dari pengelolaan sumber daya hingga kepuasan pelanggan, yang sangat penting untuk menjaga integritas operasional dan keunggulan layanan bisnis.

Dashboard analitik dan metrik bisnis

💡 Metrik Aktivitas Penjualan

Metrik Aktivitas Penjualan digunakan untuk mengevaluasi efektivitas strategi dan upaya penjualan dalam akuisisi pelanggan dalam perusahaan SaaS. Dengan menilai metrik ini, kami dapat menyempurnakan strategi penjualan, mengoptimalkan pengeluaran pemasaran, dan meningkatkan kinerja tim untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan konversi pelanggan. Mari kita bahas kedua kategori ini secara mendetail, dimulai dengan metrik aktivitas perusahaan.

  ┌──────────────────────────────────────┐
  │ 📊 METRIK BISNIS                    │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │  ▸ Company Activity Metrics        │
  │  ▸ Customer Churn Rate             │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │ Detail → PDF hal. 2                │
  └──────────────────────────────────────┘

🔍 Metrik Aktivitas Perusahaan

📖 Definisi

Metrik Aktivitas Perusahaan perusahaan SaaS adalah indikator yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja keseluruhan dan kesehatan operasional. Mereka membantu kami mengidentifikasi kekuatan untuk dikembangkan dan kelemahan untuk diatasi di perusahaan SaaS kami. Metrik ini difokuskan pada operasi bisnis internal dan interaksi pelanggan.

Atau dengan kata lain, mereka melihat bagaimana bisnis menjalankan operasi sehari-hari dan bagaimana bisnis tersebut berinteraksi dengan pelanggan. Hal ini mencakup segalanya, mulai dari seberapa efektif kami mengelola sumber daya hingga seberapa puas pelanggan terhadap layanan kami. Mari pelajari tentang metrik Aktivitas Perusahaan tertentu.

Pertama, kami memiliki tingkat churn pelanggan yang mengukur persentase pelanggan yang membatalkan atau tidak memperbarui langganan mereka selama periode tertentu.

• indikator yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja keseluruhan dan kesehatan operasional
• berfokus pada operasi bisnis internal dan interaksi pelanggan

📊 Tingkat Churn Pelanggan

• persentase pelanggan yang membatalkan atau tidak memperbarui langganannya selama periode tertentu. Metrik ini dapat membantu kami mengidentifikasi potensi masalah pada penawaran layanan, harga, dukungan pelanggan, atau pengalaman pengguna secara keseluruhan. Jika kami memahami alasan pelanggan pergi, kami dapat menerapkan strategi yang ditargetkan untuk meningkatkan retensi dan menyesuaikan praktik layanan pelanggan kami.

💡 Konsep Penting

Mari kita lihat rumusnya. Churn rate dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu dengan jumlah pelanggan pada awal periode, kemudian dikalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase. Misalkan kita adalah perusahaan SaaS yang menawarkan alat manajemen proyek online.

Pada awal tahun, kami memiliki 10.000 pelanggan. Sepanjang tahun, 1.000 pelanggan memutuskan untuk tidak memperbarui langganan mereka. Tingkat churn tahunan untuk perusahaan kami adalah 10%.

Angka ini memberi kami indikator yang jelas mengenai pergantian pelanggan - sepersepuluh dari basis pelanggan kami tidak puas atau menemukan nilai yang lebih baik di tempat lain. Dengan menyelidiki alasan di balik pembatalan ini—mungkin melalui survei keluar atau masukan pelanggan—kami dapat mengambil tindakan spesifik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan mengurangi churn di masa mendatang. Kini setelah kami memahami pentingnya mengukur persentase pelanggan yang memilih untuk meninggalkan layanan kami, penting juga untuk fokus pada pelanggan yang tetap menggunakan layanan kami.

Karena mempertahankan pelanggan sering kali lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh pelanggan baru, hal ini membawa kita pada metrik penting lainnya: Biaya Retensi Pelanggan.

Analisis performa dan laporan metrik

⚡ Biaya Retensi Pelanggan

• total biaya yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada Ini adalah metrik keuangan utama yang digunakan oleh perusahaan SaaS untuk mengukur total biaya yang diperlukan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini mencakup semua pengeluaran yang terkait dengan aktivitas yang membantu menjaga pelanggan tetap terlibat dan berlangganan layanan, seperti…. Dukungan pelanggan.

Ini mencakup semua biaya yang berkaitan dengan personel, teknologi, dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan dukungan kepada pelanggan. Misalnya, gaji staf pendukung, investasi pada perangkat lunak layanan pelanggan, dan infrastruktur yang diperlukan untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan. pelanggan Lalu ada kampanye retensi yang pengeluarannya mencakup biaya pembuatan dan pengiriman kampanye email, konten yang dipersonalisasi, atau penawaran khusus, yang dimaksudkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn.

bisnis Terakhir, program loyalitas yang melibatkan biaya yang berkaitan dengan pengaturan dan pemeliharaan skema yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas kelangsungan bisnis mereka. Ini mungkin termasuk diskon untuk perpanjangan, hadiah, penawaran eksklusif, dan insentif lainnya. Setelah mengidentifikasi pengeluaran utama dalam retensi pelanggan, mari pelajari cara menghitung metrik biaya retensi pelanggan.

📋 Langkah-langkah

Pertama, kita perlu menghitung jumlah total yang dikeluarkan untuk aktivitas retensi selama periode tertentu (Total Biaya Retensi). Kemudian bagi total ini dengan jumlah pelanggan yang dipertahankan selama periode yang sama (Jumlah Pelanggan yang Dipertahankan). Hasilnya adalah biaya rata-rata per pelanggan tetap.

Sekarang mari kita menjadi lebih praktis. Selama setahun terakhir, perusahaan kami menerapkan beberapa strategi yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan kami. Kami menginvestasikan 50.000€ untuk meningkatkan dukungan pelanggan melalui pelatihan tambahan untuk tim dukungan kami dan meningkatkan sistem tiket dukungan.

💡 Konsep Penting

Kami menghabiskan 20.000​€ untuk kampanye email bertarget dan 10.000€ untuk memperkenalkan program loyalitas baru yang menawarkan diskon dan akses eksklusif ke fitur beta. Jumlah seluruh biaya yang terkait dengan inisiatif ini adalah 80.000€. Sepanjang tahun, kami mempertahankan 2.000 pelanggan yang memperbarui langganan mereka atau tetap menjadi pengguna aktif platform kami.

Sekarang mari kita cari tahu berapa rata-rata pengeluaran kita untuk mempertahankan setiap pelanggan. Kami membagi total biaya retensi dengan jumlah pelanggan yang kami pertahankan. Hasilnya adalah €40 per pelanggan per tahun - atau dengan kata lain, perusahaan kami mengeluarkan biaya €40 setiap tahun untuk mempertahankan setiap pelanggan.

Angka ini membantu kami menilai apakah investasi sebesar €40 per pelanggan dapat dibenarkan dengan pendapatan yang mereka hasilkan pada periode yang sama. Apakah strategi retensi kita tidak hanya efektif namun juga menguntungkan? Jika pendapatan rata-rata per pelanggan jauh melebihi CRC, strategi kami dianggap berhasil.

Namun, jika pendapatan mendekati atau kurang dari biaya retensi, mungkin ini saatnya memikirkan kembali pendekatan kami terhadap strategi retensi.

• Dukungan Pelanggan: biaya yang berkaitan dengan personel dan peralatan yang digunakan untuk membantu pelanggan
• Kampanye Retensi: biaya aktivitas pemasaran yang secara khusus ditujukan untuk aktivitas yang sudah ada
• Program Loyalitas: biaya yang terkait dengan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kelanjutannya

🎯 Pendapatan Berulang Bulanan

• jumlah total pendapatan yang dapat diprediksi yang diharapkan diterima perusahaan setiap bulan dari pelanggannya. Metrik lain yang akan kita bahas disebut Pendapatan Berulang Bulanan. Ini mengukur jumlah total pendapatan yang dapat diprediksi yang diharapkan diterima perusahaan setiap bulan dari pelanggannya. Ini termasuk semua biaya berulang seperti biaya berlangganan bulanan untuk produk SaaS kami.

📖 Definisi

Ini adalah metrik yang penting, terutama pada tahap awal bisnis SaaS, karena memberikan ukuran pertumbuhan yang jelas. Namun, ini juga penting untuk penskalaan operasional selanjutnya di perusahaan Anda. Ini membantu Anda dalam perencanaan keuangan strategis dan memastikan bahwa anggaran Anda dapat mengakomodasi potensi pengeluaran seperti perluasan tim Anda.

Ingatlah bahwa metrik ini sangat dipengaruhi oleh metrik sekunder seperti tingkat churn dan pendapatan rata-rata per pengguna, yang secara langsung memengaruhi fluktuasinya. Jika kita memahami hubungan ini, kita dapat menyusun strategi untuk meningkatkan MRR secara efektif. Mari kita lihat bagaimana metrik ini dihitung.

📖 Definisi

Misalkan perusahaan kita menawarkan tiga jenis paket berlangganan: Dasar seharga 10€/bulan Standar seharga 20€/bulan Premium seharga 30€/bulan Distribusi pelanggan di seluruh paket ini adalah sebagai berikut: 100 pelanggan pada paket Dasar, 50 pelanggan pada paket Standar, 30 pelanggan pada paket Premium Pertama, kita perlu mengalikan jumlah total pelanggan dengan biaya berlangganan untuk setiap paket berlangganan. Misalnya, untuk paket Dasar kami mengalikan 100 pelanggan dengan biaya berlangganan sebesar 10€. Kemudian jumlahkan semua pendapatan.

Total MRR sebesar 2.900€ memberi tahu kita bahwa setiap bulan, kami dapat mengharapkan pendapatan sebesar 2.900€ dari pelanggan kami saat ini. Mengetahui MRR memungkinkan kami memperkirakan pendapatan di masa depan dengan lebih akurat dan mengambil keputusan yang tepat mengenai potensi ekspansi atau investasi. Jika kita mengetahui jumlah uang tunai yang akan masuk setiap bulannya, kita bisa merencanakan pengeluaran yang diharapkan dan tidak terduga.

Ini juga berfungsi sebagai indikator utama efektivitas strategi pemasaran dan penjualan kami. Jika MRR meningkat, hal ini menunjukkan bahwa strategi baru berhasil menarik dan mempertahankan lebih banyak pelanggan yang membayar. Sebaliknya, jika MRR mengalami stagnasi atau penurunan, mungkin inilah saatnya untuk menilai kembali taktik kita.

Jika Anda tertarik untuk memahami lanskap keuangan bisnis Anda secara lebih luas, pertimbangkan untuk menghitung Pendapatan Berulang Tahunan (ARR). Metrik ini memperluas konsep Pendapatan Berulang Bulanan (MRR) dengan memproyeksikannya sepanjang tahun dan memberikan gambaran komprehensif tentang pendapatan tahunan yang diharapkan dari aliran pendapatan berulang Anda. Dalam video berikut, kami akan terus mempelajari metrik bisnis lain yang dapat ditindaklanjuti.

Sampai jumpa di materi berikutnya.