Tema
6.3 - STP: Segmentation
🎯 Poin-Poin Utama
- Namun, seiring bertambahnya basis pengguna, organisasi yang lebih besar menjadi tertarik.
📖 Materi Lengkap
📌 STP: Segmentasi
Mari kita mulai dengan segmentasi Pasar. Dalam SaaS, hal ini melibatkan pembagian basis pengguna yang luas menjadi kelompok-kelompok berbeda dengan kebutuhan atau karakteristik yang sama, sehingga pemasaran dapat disesuaikan dengan tepat. Tidak seperti di beberapa industri di mana segmennya mungkin tetap statis, perusahaan SaaS sering kali mendapati segmennya berkembang seiring dengan semakin matangnya produk dan pasar.
Pada awalnya, startup SaaS mungkin menemukan ceruk tertentu yang sangat sesuai dengan solusinya. Misalnya, alat manajemen proyek mungkin menemukan bahwa startup teknologi dengan karyawan di bawah 50 orang dapat mengadopsinya dengan cepat. Ceruk itulah yang menjadi segmen sasaran awal.
Seiring pertumbuhan perusahaan, perusahaan mungkin akan menemukan segmen baru - mungkin perusahaan besar mulai menunjukkan minat. Perusahaan SaaS biasanya kaya akan data, sehingga mereka terus menganalisis pola penggunaan, umpan balik pelanggan, dan pertanyaan pasar untuk mengidentifikasi segmen ini. Ketika segmen pelanggan baru diidentifikasi sebagai segmen yang menarik, perusahaan SaaS sering kali dapat menyesuaikan penawaran atau pesan mereka dengan cepat untuk mengejar segmen tersebut.
Mari kita lihat contoh segmentasi dinamis yang bagus di perusahaan Slack. Segmentasi awal Slack sangat terfokus pada tim teknologi kecil – ini diadopsi oleh perusahaan rintisan dan kelompok pengembang yang mendambakan alat komunikasi internal yang lebih baik. Slack menargetkan para pengguna ini dengan memposisikan dirinya sebagai alat obrolan modern dan ramah yang terintegrasi dengan alur kerja pengembang.
Namun, seiring bertambahnya basis pengguna, organisasi yang lebih besar menjadi tertarik. Slack kemudian harus menyesuaikan pentargetannya: mereka mulai melakukan segmentasi berdasarkan ukuran perusahaan dan industri. Di situs web mereka, Slack sekarang secara eksplisit berbicara tentang berbagai kasus penggunaan.
💡 Konsep Penting
Mereka memiliki halaman solusi untuk berbagai departemen dan industri seperti Teknik, Penjualan, Pendidikan, atau Keuangan. Faktanya, “segmentasi strategis berdasarkan perilaku pelanggan, kebutuhan, dan interaksi produk” adalah kunci pertumbuhan SaaS.