Tema
6.27 - Designing Effective Email Drip Campaigns
🎯 Poin-Poin Utama
| # | Poin Utama |
|---|---|
| 1 | Atau apakah kita mengirim email kepada pengguna uji coba gratis baru dengan tujuan mengubah mereka menjadi pelanggan berbayar? |
| 2 | Namun, penting untuk mempertimbangkan keterlibatan dan preferensi pengguna. |
| 3 | Ini berarti membagi daftar email Anda menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan kriteria. |
| 4 | Email bertarget seperti itu memiliki kinerja yang jauh lebih baik daripada email biasa. |
| 5 | Hal ini penting karena setiap peran mengevaluasi produk secara berbeda. |
| 6 | Kuncinya adalah memadukan konten pendidikan yang bermanfaat dengan pengenalan produk. |
| 7 | Namun perlu diingat bahwa terlalu banyak gambar dapat memicu filter spam. |
📖 Materi Lengkap
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Designing Effe ──▶ Drip Campaigns ──▶ Define Your Ca ──▶ Email Automati │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
📊 Detail proses → PDF hal. 1📌 Merancang Kampanye Tetes Email yang Efektif
💡 Konsep Penting
Sekarang kami mengalihkan fokus kami ke kampanye tetes email. Ini adalah serangkaian email yang dikirim secara otomatis sesuai jadwal atau dipicu oleh tindakan pengguna. Di SaaS, kampanye tetes digunakan dalam berbagai skenario: untuk mengembangkan prospek baru - ini adalah tetesan pemasaran, di samping pengguna uji coba - ini disebut tetesan produk.
Kemudian kita dapat menggunakannya untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif, atau untuk meningkatkan penjualan fitur, dan banyak lagi. Jadi, merancang kampanye tetes yang efektif memerlukan perencanaan, konten yang baik, dan waktu yang tepat. Mari kita bagi menjadi beberapa langkah.
💡 Langkah 1: Tentukan Sasaran dan Pemirsa Kampanye Anda
Mulailah dengan kejelasan tentang siapa yang Anda kirimi email dan apa yang ingin Anda capai. Apakah ini tetes untuk seseorang yang baru saja mendaftar untuk menerima buletin dan kami ingin mereka memulai uji coba gratis? Atau apakah kita mengirim email kepada pengguna uji coba gratis baru dengan tujuan mengubah mereka menjadi pelanggan berbayar?
💡 Konsep Penting
Mari kita ambil contoh konkrit. Perusahaan kami menawarkan alat manajemen proyek dan seseorang baru saja mengunduh eBuku kami. Ini merupakan sinyal jelas bahwa mereka tertarik pada solusi manajemen proyek.
Kami akan merancang kampanye tetes untuk melibatkan pemimpin ini dan idealnya membuat mereka mendaftar untuk uji coba gratis kami.
🔍 Langkah 2: Pilih Platform Otomatisasi Email
💡 Konsep Penting
Untuk menjalankan kampanye tetes, Anda memerlukan platform yang dapat mengirim email otomatis berdasarkan pemicu atau jadwal. Pilihan populer adalah HubSpot, Marketo, Pardot, Mailchimp, Customer.io, dll. Platform harus terintegrasi dengan CRM atau database pengguna Anda untuk mempersonalisasi dan memicu berdasarkan peristiwa.
Di platform, Anda dapat mengatur kondisi awal. Misalnya, “Saat kontak ditambahkan dengan tag “unduhan eBuku”, daftarkan mereka di Kampanye X.” Atau “Saat pengguna mendaftar untuk uji coba, mulai rangkaian Uji Coba Orientasi.” Ini adalah landasan teknis sehingga setelah Anda membuat konten, sistem mengetahui kepada siapa dan kapan konten tersebut akan dikirim.
────────────────────────────────────────────
CFO
────────────────────────────────────
API
📊 Detail funnel → PDF hal. 3
📊 Langkah 3: Memetakan Urutan Email
📖 Definisi
Langkah ketiga adalah memetakan urutan email. Kita perlu merencanakan kapan setiap email akan dikirim, berapa banyak email yang harus dikirim dan seberapa jauh jaraknya. Hal ini bergantung pada konteksnya.
Selama uji coba satu bulan, strategi orientasi yang efektif dapat melibatkan pengiriman sekitar lima email pada waktu yang tepat untuk memandu pengguna menuju aktivasi dan konversi. Namun, penting untuk mempertimbangkan keterlibatan dan preferensi pengguna. Penelitian menunjukkan bahwa mengirim terlalu banyak email dapat menyebabkan kelelahan pelanggan.
💡 Contoh
Misalnya, sebuah penelitian menemukan bahwa 78% konsumen berhenti berlangganan email karena suatu merek mengirimkan terlalu banyak email. Untuk mengoptimalkan irama email Anda, perhatikan rasio klik-tayang, dan rasio berhenti berlangganan untuk mengukur respons audiens Anda. Juga jangan menyebarkan terlalu sedikit sehingga calon pelanggan lupa siapa Anda di antara email.
Penelitian menemukan bahwa hari Selasa cenderung menjadi hari dengan keterlibatan tinggi untuk email. Faktanya, 27% pemasar mengatakan hari Selasa mendapatkan keterlibatan terbanyak, diikuti oleh hari Senin dan Kamis. blog.hubspot.com Kini, tidak semua prospek sama. Beberapa mungkin adalah pengguna uji coba baru yang mengklik produk Anda untuk pertama kalinya, yang lain mungkin telah mendaftar untuk mengunduh whitepaper tetapi belum mencoba produk tersebut.
Kita harus melakukan segmentasi email. Ini berarti membagi daftar email Anda menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan kriteria. Email bertarget seperti itu memiliki kinerja yang jauh lebih baik daripada email biasa.
Statistik industri sangat menarik. Kampanye email yang tersegmentasi rata-rata memiliki rasio buka 14% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 50% lebih tinggi dibandingkan kampanye yang tidak tersegmentasi. fluentcrm.com Ini berarti lebih banyak orang membaca dan terlibat dengan email Anda ketika email tersebut disesuaikan dengan minat mereka. Pemasar telah menemukan peningkatan pendapatan email sebesar 760% dari kampanye tersegmentasi. fluentcrm.com Dengan kata lain, segmentasi dapat secara dramatis meningkatkan ROI (Return on Investment) upaya pemasaran email Anda.
Sebagian besar pembeli B2B mengharapkan komunikasi yang dipersonalisasi. 80% pembeli bisnis lebih cenderung membeli dari perusahaan dengan pengalaman yang dipersonalisasi– dan ini juga mencakup email yang mereka terima selama perjalanan pembelian mereka. leadforensics.com Mari kita lihat apa saja yang biasanya melibatkan segmentasi. Pertama ada segmentasi tahap siklus hidup.
📖 Definisi
Identifikasi apakah seseorang merupakan prospek baru, pengguna uji coba aktif, pengguna uji coba tidak aktif, pelanggan baru, pelanggan jangka panjang, dll. Setiap tahap memerlukan pesan yang berbeda. Kedua, kita bisa melakukan segmentasi perilaku.
Gunakan apa yang Anda ketahui tentang perilaku calon pelanggan. Jika prospek telah mengklik halaman harga beberapa kali atau jika pengguna uji coba telah banyak menggunakan fitur tertentu, sesuaikan email dengan hal tersebut. Selanjutnya, kita memiliki segmentasi demografis atau firmografis.
Jika produk SaaS Anda melayani industri atau peran yang berbeda, lakukan segmentasi berdasarkan atribut tersebut. Misalnya, jika saat mendaftar Anda mengetahui bahwa satu pengguna adalah pengembang perangkat lunak dan pengguna lainnya adalah CFO, Anda mungkin mengirimkan konten yang berbeda. Pengembang mungkin mendapatkan studi kasus teknis atau tips integrasi API, sementara CFO mendapatkan konten tentang penghematan biaya.
Hal ini penting karena setiap peran mengevaluasi produk secara berbeda. Pikirkan juga tentang segmentasi berdasarkan seberapa terlibatnya seseorang dengan email atau produk Anda. Prospek yang sangat terlibat dan sering membuka email, mengeklik, dan masuk, mungkin dianggap sebagai prospek menarik.
Anda mungkin harus melacaknya dengan cepat ke kontak penjualan atau mengirimkan konten yang lebih canggih. Prospek dengan keterlibatan rendah mungkin mendapatkan kampanye keterlibatan kembali. Uraikan tujuan setiap email Anda juga harus membuat alur naratif di mana setiap email dibangun berdasarkan email sebelumnya.
Mari kita lihat contoh tampilannya. ○ Email 1 Pertama, ucapkan terima kasih kepada pengguna atas tindakan yang mereka ambil dan perkenalkan proposisi nilai perusahaan Anda. Misalnya, pengguna mengunduh eBuku, sehingga Email 1 dapat mengirimkan konten yang dijanjikan dan secara singkat memperkenalkan kaitannya dengan produk SaaS Anda.
Jaga agar ini tetap singkat dan fokus pada memberikan nilai, bukan menjual dengan keras. Ini menentukan panggungnya. ○ Email 2 Di email kedua, bagikan konten pendidikan tambahan – mungkin postingan blog atau video terkait topik tersebut, untuk terus memberikan nilai.
Hal ini membuat mereka tetap terlibat. Anda dapat menyoroti masalah umum dan bagaimana produk Anda mengatasinya. Pada akhirnya, mungkin ada tombol CTA seperti “Jika Anda ingin melihat cara kerjanya, Anda dapat mencoba alat kami gratis selama 14 hari.” ○ Email 3: Jika mereka masih belum berkonversi, tambahkan panggilan terakhir atau insentif waktu terbatas.
Seringkali ada baiknya untuk menyertakan catatan “tetap terhubung”, seperti mengundang mereka untuk mengikuti blog atau media sosial Anda jika mereka belum berkonversi tetapi ingin terus mendapatkan nilai. Itu hanya satu kemungkinan aliran. Kuncinya adalah memadukan konten yang mendidik dan bermanfaat dengan pengenalan produk.
Email awal seharusnya memberikan nilai lebih. Email selanjutnya harus lebih fokus pada konversi. Secara keseluruhan, pertahankan nada yang membantu, bukan nada penjualan yang memaksa.
⚡ Langkah 4: Tulis Konten Email
Sekarang setelah Anda memiliki garis besarnya, sekarang saatnya menyusun setiap email. Berikut beberapa tip untuk menulis. Baris subjek harus jelas dan menarik, agar terbuka.
Bentuknya bisa bermacam-macam: ada yang lugas, ada yang didorong oleh rasa ingin tahu, ada yang dipersonalisasi dengan nama seseorang. Hindari huruf kapital yang berisi spam atau frasa yang terlalu menjual. Anda dapat menguji baris subjek A/B jika volume Anda cukup tinggi.
Ingat, jika tidak terbuka, tidak ada hal lain yang penting. Pastikan subjek berhubungan dengan konten di dalamnya dan dengan apa yang diharapkan pengguna dari Anda. Nadanya harus informatif dan profesional, namun tetap ramah dan manusiawi.
Email tetes sering kali berfungsi dengan baik jika terasa seperti catatan pribadi dari teman yang berpengetahuan luas dan bukan brosur perusahaan. Gunakan nama depan penerima jika memungkinkan. Buat paragraf pendek di badan email, karena email sering kali dibaca dengan cepat atau melalui perangkat seluler.
Gunakan poin-poin untuk daftar dan pernyataan kunci yang dicetak tebal atau miring untuk penekanan jika diperlukan. Penelitian menunjukkan bahwa 44% pemasar membuat 2-3 versi email untuk menargetkan segmen yang berbeda. Dan sekitar 18% membuat hingga 4-6 versi.
Email pemasaran yang bagus mungkin terdiri dari 150-300 kata. Email orientasi atau pendidikan bisa memakan waktu sedikit lebih lama jika diperlukan, tetapi selalu kurangi basa-basinya. Pembaca harus memahami maksudnya dengan cepat.
Jika ada banyak hal yang ingin Anda sampaikan, sering kali lebih baik untuk mengatakan sebagian saja lalu menautkannya ke blog untuk mengetahui detail selengkapnya, sehingga Anda juga mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. blog.hubspot.com Anda juga dapat menyertakan gambar secukupnya, misalnya logo kecil atau tangkapan layar produk dapat membantu. Namun perlu diingat bahwa terlalu banyak gambar dapat memicu filter spam. Seperti yang telah saya sebutkan, setiap email harus memberikan sesuatu – tip, tautan sumber daya, wawasan.
Bahkan email yang lebih menjual pun harus mengajarkan sesuatu atau mengatasi masalah. Dan yang terakhir gunakan template yang responsive. Banyak email tetes menyukai desain sederhana yang terlihat seperti email biasa.
Email bergaya buletin yang dirancang dengan baik dengan banyak kolom bisa terasa kurang pribadi. Meskipun demikian, mereka masih dapat berfungsi tergantung pada audiens Anda. Untuk suasana layanan profesional, satu kolom bersih dengan logo di bagian atas, lalu konten, lalu tombol, dan footer adalah pilihan yang bagus.
Uji tampilannya di ponsel. Pertimbangkan juga untuk menyertakan tanda tangan email dari anggota tim. Langkah 5: Terapkan Pemicu untuk Menghapus atau Mentransisikan Kontak. Sebagai bagian dari penyiapan, Anda ingin memastikan bahwa ketika seseorang mengambil tindakan yang diinginkan, mereka tidak terus-menerus menerima email tetes yang tidak relevan.
Dalam alur kerja Anda, tetapkan pemicu. Misalnya, jika pengguna mengunjungi halaman konfirmasi pendaftaran, lalu batalkan pendaftarannya dari kampanye. Hal ini mencegah skenario di mana pengguna mendapat email yang meminta untuk melakukan sesuatu yang telah mereka lakukan.
Setelah dihapus, Anda dapat memindahkannya ke kampanye lain. Misalnya, setelah pengguna mendaftar, mereka mendapatkan email tetes orientasi uji coba. Demikian pula, jika prospek mengklik 'berhenti berlangganan', atur sistem agar secara otomatis menghapus kontak yang tidak terlibat untuk mencegah spam.
Langkah 6: Uji Email dan Otomatisasi. Sebelum menjalankannya, uji semuanya. seluler, klik tautan untuk memastikan tautan tersebut membuka laman yang benar, periksa apakah kolom personalisasi terisi dengan benar. Sebagian besar alat memiliki cara untuk menguji dengan data tiruan atau kontak sebenarnya.
lihat apakah mereka dihapus dengan benar. terlihat sangat impersonal, jadi periksa kembali itu. menetes.
Mereka tidak boleh tetap statis selama bertahun-tahun. Banyak SaaS yang sukses mengaitkan sebagian besar konversi mereka dengan rangkaian email efektif yang memelihara prospek selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Jadi kami telah membahas bagaimana perusahaan SaaS Menarik pengunjung melalui media sosial dan kemitraan afiliasi.
Kemudian kami membahas bagaimana mereka melibatkan dan mengonversi pengunjung tersebut dengan halaman arahan yang dioptimalkan dan kampanye tetes yang dirancang dengan baik. Prosesnya bersifat berulang dan berbasis data – Anda meluncurkan strategi, mengukur hasil, dan menyempurnakannya secara terus-menerus.
- Baris Subjek:
- Nada:
- Isi Tubuh:
- Memberikan Nilai:
- Tata Letak Visual:
- Kirim email percobaan ke diri Anda sendiri dan kolega, periksa pemformatan di desktop dan
- Kemudian, periksa pemicu pembatalan pendaftaran dengan mengubah status kontak tersebut secara manual menjadi
- Selain itu, tidak ada yang lebih buruk daripada penggunaan nama yang salah seperti “Hai [FIRST_NAME]!” Ini
- Dan saat Anda merilis fitur baru atau konten baru, Anda mungkin ingin memperbarui