Tema
6.12 - Aligning Content with Customer Needs and Search Intent
🎯 Poin-Poin Utama
| # | Poin Utama |
|---|---|
| 1 | Tantangan atau tujuan harian apa yang mendorong mereka? |
| 2 | Katakanlah produk SaaS Anda adalah platform dukungan pelanggan. |
| 3 | Maksud pencarian mengacu pada tujuan mendasar yang dimiliki pengguna saat mereka mengetikkan kueri ke Google. |
| 4 | Maksud informasi mengacu pada pengguna yang mencari jawaban atau informasi umum. |
| 5 | Singkatnya, tempatkan diri Anda pada posisi audiens Anda. |
| 6 | Sekarang kita telah membahas sisi konten, mari beralih ke esensi SEO untuk SAS. |
📖 Materi Lengkap
────────────────────────────────────────────
SEO
📊 Detail funnel → PDF hal. 2📌 Menyelaraskan Konten dengan Kebutuhan Pelanggan dan Maksud Pencarian
💡 Konsep Penting
Membuat konten hebat dalam format yang tepat hanyalah sebagian dari strategi. Yang tidak kalah pentingnya adalah apa yang diungkapkan konten Anda dan bagaimana konten tersebut selaras dengan kebutuhan, titik kesulitan, dan maksud pencarian pelanggan target Anda. Dengan kata lain, konten SaaS terbaik dapat menjangkau audiens di mana pun mereka berada: konten tersebut menjawab pertanyaan yang tepat yang mereka ajukan, pada saat mereka menanyakannya.
Mari kita lihat langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil. Mulailah dengan mendefinisikan dengan jelas profil pelanggan ideal dan persona pembeli Anda. Peran apa yang mereka miliki?
📖 Definisi
Tantangan atau tujuan harian apa yang mendorong mereka? Misalnya, jika Anda menawarkan alat manajemen proyek, salah satu personanya mungkin adalah manajer proyek yang kesulitan mengoordinasikan tim jarak jauh; yang lain mungkin adalah seorang eksekutif yang peduli dengan metrik produktivitas secara keseluruhan. Setiap persona memiliki titik sakit yang berbeda.
Konten Anda harus sesuai dengan masing-masing hal ini. Faktanya, konten SaaS sering kali perlu mendidik banyak pemangku kepentingan. Lakukan wawancara dengan pelanggan, bicarakan dengan tim penjualan Anda tentang pertanyaan umum calon pelanggan, dan pantau forum atau komunitas di niche Anda.
Wawasan tersebut akan secara langsung menginformasikan topik konten Anda. Setelah Anda mengetahui permasalahannya, pastikan setiap konten membahas salah satunya. Jika pelanggan Anda sering kesulitan dengan sesuatu, buatlah konten yang membantu memecahkan masalah tersebut - atau setidaknya membuatnya lebih mudah.
💡 Konsep Penting
Pendekatan ini terkadang disebut “konten bermanfaat” atau “konten solusi”. Katakanlah produk SaaS Anda adalah platform dukungan pelanggan. Masalah utama bagi pembaca target Anda - yang merupakan manajer dukungan - mungkin adalah mengurangi simpanan tiket atau meningkatkan waktu respons.
Jadi, Anda dapat membuat postingan blog seperti “10 Teknik menangani simpanan dukungan pelanggan”. Atau Anda dapat membuat webinar tentang “Cara menggunakan otomatisasi untuk mempercepat dukungan pelanggan.” Dengan mengatasi masalah secara menyeluruh dan menawarkan nasihat praktis, Anda membangun kredibilitas. Prospek mulai mengasosiasikan merek Anda dengan keahlian di domain ini.
💡 Konsep Penting
Sebuah studi konten juga menemukan bahwa 66% pemasar B2B berfokus pada penyediaan informasi yang berguna bagi audiens mereka daripada menyampaikan pesan penjualan langsung. semrush.com Selanjutnya, cocokkan konten dengan maksud pencarian. “Maksud penelusuran” mengacu pada tujuan mendasar yang dimiliki pengguna saat mereka mengetikkan kueri ke Google.
Menyelaraskan konten Anda dengan maksud pencarian sangat penting untuk kesuksesan SEO yang akan kita bicarakan lebih lanjut nanti. Tapi ini juga tentang memuaskan pembacanya. Maksud pencarian umumnya terbagi dalam empat kategori utama: Maksud informasi mengacu pada pengguna yang mencari jawaban atau informasi umum.
Maksud navigasi berarti mereka mencoba menemukan situs web atau halaman tertentu. Berikutnya, ada investigasi Komersial yang melibatkan penelitian produk atau layanan sebelum mengambil keputusan. Dan niat transaksional menunjukkan bahwa pengguna siap melakukan pembelian atau mengambil tindakan tertentu.
Pada tahap penarikan, kita kebanyakan berurusan dengan maksud informasional. Pengguna mungkin menelusuri hal-hal seperti “cara mengatur proyek tim”. Ini menunjukkan bahwa mereka (belum) menginginkan panduan atau pengetahuan, bukan demo produk.
Nada dan format konten Anda harus sesuai dengan itu. Misalnya, jika seseorang menelusuri “Cara meningkatkan tingkat keterbukaan email”, postingan blog informasional dengan daftar teknik yang telah terbukti akan memenuhi maksud mereka. Halaman yang hanya berupa pendaftaran produk untuk alat email tidak akan cocok: dan kemungkinan besar tidak akan memiliki peringkat yang baik, atau memuaskan pengunjung.
⚠️ Perhatian
Meskipun kami fokus pada tahap penarikan, perlu diperhatikan bagaimana konten mengalir ke tahap selanjutnya. Jadi pada tahap menarik, calon pelanggan Anda baru menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau kebutuhan tetapi mereka belum mencari alat khusus. Mereka mengajukan pertanyaan seperti “Mengapa komunikasi tim saya berantakan?” Tugas Anda di sini adalah membuat konten yang bermanfaat dan mendidik yang menjelaskan masalah dan menawarkan solusi umum.
Jika pelanggan menjadi lebih tertarik, mereka beralih ke fase berikutnya: mereka sekarang mengetahui jenis solusi apa yang ada dan mulai menjajaki opsi spesifik. Pada titik ini, konten seperti studi kasus, perbandingan produk, atau rincian solusi menjadi relevan. Ini membantu mereka melihat bagaimana produk Anda disusun.
Terakhir, saat mereka hampir siap mengambil keputusan, mereka akan mencari informasi praktis seperti uji coba gratis, demo, atau harga: konten yang membantu mereka merasa cukup siap untuk membeli. Dengan memetakan konten pada perjalanan ini, Anda memastikan bahwa Anda memiliki materi yang relevan untuk setiap langkah. Khusus untuk tahap menarik, tetap berpegang pada kesadaran.
Anda dapat menyebutkan produk Anda sebagai contoh, namun kontennya harus berdiri sendiri dan benar-benar bermanfaat — bahkan bagi seseorang yang tidak pernah menjadi pelanggan. Singkatnya, tempatkan diri Anda pada posisi audiens, cari tahu apa yang mereka coba pelajari atau selesaikan, dan buat konten yang memenuhi kebutuhan tersebut dalam format yang sesuai dengan cara mereka melakukan penelusuran. Kedengarannya mudah, tetapi membutuhkan penelitian dan penyesuaian yang berkelanjutan.
Ketika Anda mencapai keselarasan ini, konten Anda tidak terasa seperti pemasaran sama sekali kepada audiens – melainkan seperti bantuan. Sekarang kita telah membahas sisi konten, mari beralih ke dasar-dasar SEO untuk SaaS. Kita akan melihat bagaimana memastikan semua konten hebat ini benar-benar ditemukan oleh orang-orang yang menjadi tujuan konten tersebut.