6.41 - Ethical and Legal Considerations (GDPR, Laws, Rules and Best Practices)

📄 Lihat Resource PDF

🎯 Poin-Poin Utama

• Mari kita uraikan pertimbangan utamanya.
• Namun, Anda harus memberikan pilihan keluar yang mudah di email seperti tautan berhenti berlangganan atau sejenisnya.

---

📖 Materi Lengkap

Pertimbangan Etis dan Hukum (GDPR, Hukum, Aturan, dan Praktik Terbaik) Outbound marketing pada dasarnya berkaitan dengan menjangkau individu yang belum secara eksplisit meminta untuk dihubungi. Hal ini menimbulkan masalah etika dan hukum seputar privasi dan perlindungan data. Dalam beberapa tahun terakhir, peraturan seperti GDPR dan peraturan lainnya di seluruh dunia telah menetapkan aturan tentang bagaimana perusahaan dapat menggunakan data pribadi dan melakukan komunikasi elektronik.

💡 Konsep Penting

Bisnis SaaS yang sering beroperasi secara global dan menangani banyak data harus rajin di sini. Mari kita uraikan pertimbangan-pertimbangan utama. Pertama, GDPR adalah undang-undang perlindungan data komprehensif yang berlaku untuk data pribadi individu di UE dan EEA.

Ini tidak hanya mencakup pelanggan tetapi semua data pribadi – termasuk email kantor calon pelanggan jika dapat diidentifikasi oleh mereka. Berdasarkan GDPR, Anda memerlukan dasar hukum untuk memproses data pribadi seseorang seperti menyimpan informasi kontak dan mengirim email kepada mereka. Dua dasar yang relevan dengan outbound adalah Persetujuan dan Kepentingan Sah.

💡 Konsep Penting

Persetujuan berarti orang tersebut secara eksplisit ikut serta. Kepentingan yang Sah adalah hal yang diandalkan oleh sebagian besar perusahaan B2B – artinya perusahaan memiliki kepentingan bisnis yang sah dalam menghubungi orang tersebut, yang diimbangi dengan hak orang tersebut. GDPR mengizinkan penjangkauan B2B berdasarkan kepentingan yang sah jika dilakukan dengan benar.

Namun, Anda harus memberikan pilihan keluar yang mudah di email apa pun seperti tautan berhenti berlangganan atau sejenisnya. Selain itu, Anda sebaiknya hanya menghubungi orang-orang yang cukup berharap untuk dihubungi untuk tujuan bisnis dan memastikan jangkauan Anda tidak berlebihan atau tidak relevan.​ Misalnya, SaaS yang menjual perangkat lunak SDM mungkin membenarkan pengiriman email ke manajer SDM di perusahaan karena itu adalah penawaran bisnis yang relevan. Namun mengirim email kepada orang-orang secara acak dengan produk yang sama sekali tidak terkait akan lebih sulit untuk dibenarkan.

GDPR juga memberikan hak kepada individu seperti akses ke data mereka, atau penghapusan. Jadi jika calon pelanggan bertanya, Anda harus menghapusnya dari daftar/database Anda. Ketidakpatuhan dapat mengakibatkan denda besar hingga €20 juta atau 4% dari omset global, mana saja yang lebih tinggi​.​ pipedrive.com​ Pastikan juga kebijakan privasi Anda dapat diakses; jika Anda mengirim email, tautkan ke kebijakan privasi Anda di situs web Anda di footer.

Sesuai dengan GDPR, kebijakan privasi Anda harus menyebutkan bahwa Anda terkadang memproses data kontak bisnis untuk pemasaran dan dasar hukum apa yang Anda gunakan. Selain GDPR, banyak negara memiliki undang-undang anti-spam khusus.

• ​ GDPR (Eropa):
• ​ Hukum Email dan Anti-Spam:

📌 ○​ Bisa-Spam (AS):

Undang-undang CAN-SPAM di AS mengharuskan email komersial yang tidak diminta menyertakan identifikasi yang jelas sebagai iklan, alamat pos fisik pengirim yang valid, dan mekanisme penolakan yang mudah. Selain itu, jika seseorang memilih untuk tidak ikut serta, Anda harus segera menghapusnya. CAN-SPAM sebenarnya tidak seketat GDPR.

Secara teknis Anda tidak memerlukan persetujuan sebelumnya untuk cold email, selama Anda mengikuti aturan ini. Namun Anda tidak boleh menggunakan baris subjek yang menipu atau informasi pengirim palsu. Secara umum, ikuti praktik terbaik: sertakan tautan “Berhenti Berlangganan” dan berikan alamat surat perusahaan Anda di tanda tangan email yang diperlukan.

○​ CASL (Kanada): Undang-undang Anti-Spam Kanada lebih ketat dibandingkan CAN-SPAM. Hal ini memerlukan persetujuan tersurat atau beberapa bentuk persetujuan tersirat untuk email B2B. Persetujuan tersirat bisa ada jika, misalnya, email seseorang dipublikasikan secara publik dan pesan Anda berkaitan dengan peran pekerjaannya​.​ pipedrive.com​ Atau jika Anda sudah memiliki hubungan bisnis.

💡 Contoh

Undang-undang ini juga mengamanatkan mekanisme berhenti berlangganan. Jadi jika menargetkan Kanada, kita harus lebih berhati-hati – idealnya hanya mengirim email kepada orang-orang yang menurut Anda memiliki persetujuan tersirat. Misalnya Anda bertemu mereka di sebuah acara dan mendapatkan kartunya, atau mereka adalah kontak publik untuk perusahaan mereka.

Cara teraman adalah dengan benar-benar ikut serta, namun hal ini tidak selalu memungkinkan untuk dilakukan dalam cold outreach. ○​ PECR (Inggris Raya) dan undang-undang lokal lainnya: Undang-undang Inggris serupa dengan GDPR dan anti-spam. Dalam konteks B2B, umumnya diperbolehkan mengirim email ke alamat perusahaan selama Anda mengidentifikasi diri Anda dan memberikan pilihan untuk tidak ikut serta, namun sebaiknya perlakukan ini seperti GDPR.

Banyak negara lain yang mempunyai undang-undang yang berbeda-beda – misalnya, Undang-undang Spam Australia yang memerlukan persetujuan kecuali jika disimpulkan dalam konteks bisnis. Jika perusahaan SaaS Anda menargetkan pasar global, Anda harus memahami undang-undang di wilayah utama atau cukup menerapkan praktik umum paling ketat yang biasanya membuat Anda tetap aman di mana pun. Selain hukum, pertimbangkan etika.

Hanya karena Anda dapat menemukan nomor ponsel kantor pribadi seseorang di ZoomInfo tidak selalu berarti Anda harus menelepon ponselnya saat makan malam. Hormati jam kerja dan saluran. Beberapa prospek menganggap SMS yang tidak diminta ke ponsel mereka sangat mengganggu, sementara email atau pesan LinkedIn lebih dapat diterima.

📖 Definisi

Adalah bijaksana untuk menempatkan diri Anda pada posisi penerima dan menjaga profesionalisme dan kesopanan. Data pribadi seperti email harus dijaga; gunakan sistem yang aman, dan jangan memaparkannya jika tidak perlu. Jika calon pelanggan bertanya “Bagaimana Anda mendapatkan informasi saya?”, bersiaplah untuk bersikap transparan.

Selanjutnya, hanya gunakan data yang benar-benar Anda perlukan untuk penjangkauan. Jika Anda memiliki kumpulan data prospek yang sangat besar, hindari penggunaan atau data pribadi sensitif kecuali diperlukan. Dalam pemasaran SaaS Anda jarang memerlukan sesuatu seperti alamat rumah, tanggal lahir, dll.

Tetap berpegang pada info bisnis dan detail profesional. Hal ini mengurangi risiko jika terjadi pelanggaran data atau audit – semakin sedikit data pribadi yang disimpan maka semakin sedikit tanggung jawab. Dengan menggunakan otomatisasi, Anda ingin menghindari ditandai sebagai spam.

Bukan hanya secara hukum, namun secara teknis karena jika terlalu banyak penerima yang menandai Anda sebagai spam, reputasi pengirim domain Anda bisa turun. Jadi ikuti praktik terbaik email: Jangan mengirim terlalu banyak email terlalu cepat karena Gmail atau Outlook mungkin memblokir Anda. Gunakan otentikasi yang tepat untuk melegitimasi email Anda.

Dan yang terpenting, kirimkan konten yang tidak akan dianggap sebagai spam oleh penerima. Email yang sangat dipersonalisasi dan relevan cenderung tidak ditandai sebagai spam.

• ​ Privasi dan Etika Penanganan Data:
• Minimisasi Data:
• ​ Etika Pengiriman Email: