4.5 - Tiered Subscription Model

📄 Lihat Resource PDF

🎯 Poin-Poin Utama

• Dengan harga €25 per bulan, Starter Suite adalah opsi tingkat pemula.
• Setelan ini adalah paket CRM yang lebih sederhana, termasuk fitur dasar seperti kontak email dan manajemen prospek.

---

📖 Materi Lengkap

  ┌──────────────────────────────────────┐
  │ 📊 HIERARKI                         │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │  ▸ Starter Suite                   │
  │  ▸ Pro Suite                       │
  │  ▸ CRM                             │
  ├──────────────────────────────────────┤
  │ Detail → PDF hal. 2                │
  └──────────────────────────────────────┘

📌 Model Berlangganan Berjenjang

Dalam materi ini, kita akan membahas secara spesifik model Berlangganan berjenjang dan melihat perusahaan SaaS yang menggunakannya. Model berjenjang menyediakan spektrum paket layanan, masing-masing dengan kombinasi fitur dan label harga yang berbeda. Model ini disusun untuk melayani basis pelanggan yang luas, dengan beragam preferensi dan rentang anggaran, karena memungkinkan pelanggan memilih tingkatan yang selaras dengan kebutuhan mereka dan menghindari biaya fitur yang tidak diperlukan.

Tingkatan dapat dibuat berdasarkan jumlah fitur, jumlah pengguna akun yang dapat mengakses layanan, atau jumlah perangkat yang dapat menggunakan produk secara bersamaan. Perusahaan SaaS sering kali menyusun model langganan berjenjang mereka dengan dua hingga empat tingkat inti. Di luar empat tingkatan, pelanggan dapat menjadi tantangan untuk membedakan setiap tingkatan dan memutuskan mana yang terbaik untuk kebutuhan mereka.

📖 Definisi

Pendekatan yang paling mudah adalah model Dua Tingkat di mana kami biasanya menawarkan paket dasar dan paket premium. Jelas dan sederhana, membuat proses pengambilan keputusan lebih mudah bagi pelanggan. Mari kita lihat penawaran Salesforce untuk usaha kecil.

Dengan harga 25€ per pengguna per bulan, Starter Suite adalah opsi tingkat awal. Suite ini adalah paket CRM yang lebih sederhana, termasuk fitur dasar seperti kontak email dan manajemen prospek. Jika pelanggan memerlukan kemampuan CRM yang ditingkatkan seperti penyesuaian dan otomatisasi, dia mungkin memilih tingkat Pro Suite.

Beberapa perusahaan seperti Calendly menawarkan empat tingkatan, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan berbagai kelompok pengguna — mulai dari individu dan tim kecil hingga perusahaan besar. Calendly dimulai dengan tingkat gratis, cocok untuk individu yang baru mulai menjelajahi manfaat penjadwalan otomatis. Naik ke tingkat Standar, pengguna menerima nilai lebih secara signifikan dengan fitur-fitur seperti jenis acara tak terbatas dan integrasi dengan sistem pembayaran.

Pada tingkat premium, tingkat Perusahaan memberikan nilai tertinggi, menargetkan organisasi besar dengan serangkaian fitur tingkat perusahaan. Jadi kita dapat melihat bahwa ketika kita beralih ke tingkatan dengan harga yang lebih tinggi, harga tersebut mencerminkan peningkatan yang sesuai dalam kompleksitas dan jangkauan fitur. Kekurangan model berlangganan berjenjang Seperti yang bisa kita lihat, model berlangganan berjenjang memberikan banyak manfaat.

Namun, hal ini juga mempunyai beberapa kelemahan: Mengelola beberapa paket layanan yang berbeda menimbulkan kompleksitas operasional. Tanpa desain yang matang, tingkatan dapat menimbulkan tantangan pengelolaan, karena setiap tingkatan mungkin memerlukan dukungan, strategi pemasaran, dan alokasi sumber daya yang berbeda. Hal ini tidak hanya meningkatkan overhead operasional tetapi juga memerlukan sistem canggih untuk menangani detail antar tingkatan secara efektif.

Lalu mungkin ada ketidakselarasan fitur. Meskipun Anda tergoda untuk menambahkan lebih banyak fitur untuk membenarkan harga yang lebih tinggi, melakukan hal tersebut tanpa strategi yang jelas dapat menyebabkan kelebihan fitur. Jika tingkatan yang lebih tinggi dipenuhi dengan fitur-fitur yang tidak dianggap berharga oleh pelanggan, hal ini dapat menciptakan kesenjangan dalam persepsi nilai.

Pelanggan mungkin menganggap tingkatan ini tidak hemat biaya jika fitur tambahan tidak membenarkan harga yang lebih tinggi. Selain itu, lonjakan harga yang signifikan ke tingkat berikutnya dapat menjadi penghalang psikologis bagi pelanggan yang mempertimbangkan untuk melakukan upgrade. Jika biaya tambahan tidak sejalan dengan peningkatan nyata pada fitur atau layanan, pelanggan mungkin ragu untuk naik.

📖 Definisi

Tantangan lainnya adalah melakukan segmentasi pelanggan secara akurat dan memperkirakan tingkatan mana yang akan mereka pilih. Kesalahan penilaian di sini dapat menyebabkan pelanggan default ke tingkatan harga yang lebih rendah. Segmentasi pelanggan yang efektif memerlukan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan untuk menyelaraskan penawaran tingkat dengan permintaan pasar.

Meskipun tantangan-tantangan ini memang ada, memahaminya sangat penting untuk menciptakan model langganan berjenjang yang lebih efektif dan menarik. Dalam kuliah berikutnya, kita akan mendalami aspek praktis dalam merancang model seperti itu.