6.30 - Customer Retention in Delight Stage

📄 Lihat Resource PDF

📖 Materi Lengkap

📌 Retensi Pelanggan dalam Tahap Kegembiraan

Memenangkan pelanggan baru hanyalah permulaan di SaaS. Kesuksesan jangka panjang bergantung pada apa yang terjadi setelahnya: mempertahankan pelanggan tersebut dan mengubah mereka menjadi pendukung setia. Fase perjalanan pelanggan ini dikenal sebagai tahap kesenangan.

Ini berfokus pada memberikan pengalaman positif sehingga pengguna tidak hanya bertahan tetapi juga mempromosikan produk kepada orang lain. Dalam 2 video berikut, kita akan menjelajahi dua area utama tahap ini: menghargai dan merasa percaya diri menggunakan produk; mencegah churn sepanjang siklus hidup pelanggan. Berfokus pada dua bidang ini dapat mengurangi churn, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, yang akan kita bahas nanti dalam kursus ini, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

• Pertama, orientasi pengguna yang efektif, yang memastikan pelanggan baru segera melihatnya
• ​ Dan kedua, dukungan pelanggan proaktif, yang membantu mempertahankan kepuasan dan